Viviamo in tempi "arrabbiati", il nostro umore è sempre più instabile e basta pochissimo per farci esplodere e, quando qualcuno tocca un nostro "tasto dolente", una specie di grilletto emotivo, possiamo reagire con violenza. Ma c'è anche chi si sente indifeso, disperato e si ritira in silenzio, sicuro di non poter vincere la battaglia della rabbia. Sybil Evans, conosciuta in America come Conflict Coach, l'"allenatore al conflitto", insieme a Sherry Suib Cohen, ha raccolto in questo manuale tutte le strategie per imparare a spegnere, in noi e negli altri, quei tasti dolenti che provocano rabbia, frustrazione e incomprensione e compromettono una buona comunicazione reciproca.
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